Se você não consegue acessar sua conta, identifique o motivo para saber como proceder. O seu acesso pode estar restrito por 3 status diferentes:
Conta Bloqueada (Temporário):
Ocorre por erros de senha digitada ou pendência na configuração de limites obrigatórios. É temporário e resolvido por você mesmo.
Conta Suspensa (Regulatório / SIGAP):
Ocorre por determinação do Ministério da Fazenda (consultas no SIGAP para programas como Desenrola ou FIES). A suspensão segue prazos legais e não pode ser alterada pela Betano.
Conta Autoexcluída ou Pausada (Jogo Responsável):
Ocorre quando você mesmo ativa uma pausa (curto prazo) ou autoexclusão (longo prazo) para gerenciar seu tempo de apostas.
O que fazer em cada caso:
- Sua conta está Bloqueada? Veja como redefinir sua senha ou configurar seus limites no artigo Minha conta está bloqueada, como resolver?.
- Sua conta está Suspensa? Entenda os prazos e regras no artigo Minha conta foi suspensa por impedimento no SIGAP.
- Sua conta está Autoexcluída ou em Pausa?
- Entenda prazos e diferenças: Qual a diferença entre Pausa e Autoexclusão.
- Como ativar: Como ativar a Autoexclusão ou fazer uma Pausa na conta.
- Como reativar após o prazo: Quais as Regras de Reativação e Cancelamento após Pausa e Autoexclusão.