Uma conta restrita é aquela em que o acesso a algumas funções (depósitos, saques ou apostas) foi limitado, mas o login continua funcionando normalmente. Isso é diferente de outros dois estados, que às vezes são confundidos.
Restrita, bloqueada ou inativa: qual é o seu caso
- Restrita: você consegue entrar, mas algumas funções estão limitadas.
- Bloqueada: o login é recusado. Veja "Minha conta está bloqueada, o que fazer?".
- Inativa: conta sem uso por um longo período, sem ação da Betano. Veja "Minha conta pode ficar inativa mesmo sem meu consentimento?".
Por que minha conta ficou restrita
Os motivos mais comuns são:
- Verificação de conta pendente ou incompleta. Veja "Como funciona a verificação de conta?".
- Documentos de verificação de pagamento pendentes.
- Exigência regulatória aplicada à sua conta.
Como resolver
- Acesse Minha Conta > Perfil > Processo de Verificação e confira se há documentos pendentes.
- Envie os documentos solicitados, se houver.
- Se todos já foram enviados, aguarde a análise.
Se a restrição continuar mesmo após o envio dos documentos, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Não confunda com os limites obrigatórios
Se você não consegue apostar, depositar ou jogar porque atingiu um limite que definiu, ou porque ainda não configurou os limites obrigatórios exigidos pela regulação, isso não é uma restrição da conta. Nesse caso, o acesso é liberado ao ajustar ou configurar os limites. Veja "O que são os Limites Obrigatórios?".