Muitas dúvidas comuns podem ser resolvidas rapidamente verificando as informações disponíveis na sua conta Betano. Antes de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, recomendamos que verifique o seguinte:
Verifique o status da sua aposta
Se tiver alguma dúvida sobre uma aposta, você pode consultar o status em Minha conta → Histórico → Apostas.
Os status possíveis são:
- Em aberto – O evento ainda não foi liquidado.
- Ganha – Sua aposta foi bem-sucedida e os ganhos foram creditados.
- Perdida – A aposta não foi ganha.
- Anulada/Cancelada – A aposta foi cancelada e o valor apostado foi devolvido.
Verifique o status do seu saque
Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação de saque em Minha conta → Histórico → Transações.
Os status possíveis são:
- Em andamento – Sua solicitação de saque foi recebida e está sendo analisada e processada.
- Bem-sucedido – O saque foi processado e os fundos estão a caminho.
Os prazos de processamento podem variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Verifique o status do seu bônus
Para ver seus bônus ativos, acesse Minha conta → Promoções → Promoções ativas.
Lá você pode verificar:
- Saldo de bônus disponível
- Progresso dos requisitos de aposta
- Data de expiração
- Detalhes e requisitos da promoção
Verifique seu status de verificação
Você pode consultar seu status de verificação em Minha conta → Perfil → Processo de verificação.
Se alguma ação adicional for necessária, verifique o endereço de e-mail cadastrado para obter instruções.
Ainda precisa de ajuda?
Se não encontrar as informações que precisa, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível pelos canais de comunicação indicados no rodapé da página da Central de Ajuda.