Se você não conseguir fazer login após alterar sua senha, isso geralmente é causado por dados de login incorretos, problemas no dispositivo ou de digitação, ou problemas técnicos temporários.
Siga os passos abaixo para resolver o problema:
1. Verifique seus dados de login
Certifique-se de que está usando o:
- Nome de usuário ou endereço de e-mail correto usado durante o cadastro
2. Verifique sua senha
Certifique-se de que sua senha foi digitada corretamente:
- Verifique letras maiúsculas e minúsculas
- Certifique-se de que os caracteres especiais estão corretos
- Verifique as suas configurações de idioma do teclado
3. Reinicie seu dispositivo
Reinicie seu dispositivo e tente fazer login novamente.
4. Tente usar um navegador
Se você estiver usando o aplicativo e sua nova senha não for aceita, tente fazer login através de um navegador da web em vez disso.
5. Redefina sua senha novamente (se necessário)
Se você ainda não conseguir fazer login:
- Clique em “Esqueceu sua senha?” na página de login
- Digite seu e-mail ou número de celular e data de nascimento
- Siga as instruções para criar uma nova senha
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Inclua:
- Quaisquer mensagens de erro
- Os passos já tentados