A Betano está comprometida em cumprir a legislação brasileira e em manter um ambiente seguro e responsável para todos os usuários.
Caso você deseje reportar uma situação que envolva uma possível violação dos direitos de crianças e adolescentes nos termos da Lei nº 15.211/2025 (por exemplo: promoção ou facilitação de acesso de crianças e adolescentes a jogos de azar ou apostas; qualquer tipo de abuso de menores; sequestro e aliciamento de crianças e adolescentes; práticas comerciais predatórias ou enganosas que possam causar prejuízo financeiro a menores; condutas que possam colocar em risco a saúde física ou mental de crianças e adolescentes), você pode enviar as informações diretamente para nossa equipe para análise.
Como reportar um caso
Para reportar uma situação relacionada, envie um e-mail para: protecaoinfantil@betano.bet.br.
Ao entrar em contato, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Endereço de e-mail
- Descrição da situação
As informações solicitadas acima são necessárias para que possamos receber e processar adequadamente a denúncia. Seu nome completo e CPF são exigidos porque a Lei nº 15.211/2025 (art. 29, §2º) determina a identificação da pessoa que realiza a denúncia. Seu endereço de e-mail permite que confirmemos o recebimento da comunicação e, quando necessário, serão solicitadas informações adicionais que possam ajudar a esclarecer a situação e apoiar a análise adequada do caso.
O que acontece após o envio?
Sua mensagem será recebida, registrada por nossa equipe e analisada internamente.
Quando aplicável, as informações poderão ser encaminhadas à autoridade competente de acordo com a legislação aplicável.
A Betano manterá registro de todas as comunicações recebidas por meio deste canal.
Uso indevido do canal de denúncias
Será considerado uso indevido do canal de denúncias o envio de notificações falsas ou enganosas, a repetição de denúncias sobre conteúdos já analisados, ou o uso do mecanismo de denúncia para finalidades não relacionadas à proteção de crianças e adolescentes.
Caso sejam identificados indícios de uso indevido, a plataforma poderá iniciar uma análise interna e aplicar medidas proporcionais de acordo com suas políticas e com a legislação aplicável.
Usuários sujeitos a tais medidas serão notificados e poderão apresentar recurso no prazo de até 10 dias corridos, e a plataforma fornecerá uma resposta fundamentada em até 15 dias corridos, salvo quando tempo adicional for razoavelmente necessário devido à complexidade do caso.