Nossa equipe de Suporte ao Cliente está sempre pronta para ajudar. Se precisar, é só entrar em contato pelos canais oficiais. Vamos fazer o possível para esclarecer suas dúvidas e resolver o seu caso.
Passo 1: Fale com o suporte ao cliente
Registre o seu pedido pelos canais oficiais abaixo:
Telefone: 0800-591-9557 ou +551149351035
Email: Acesse nossa Central de Ajuda, vá ao rodapé da página e clique em Contato via email.
Chat: Acesse nossa Central de Ajuda, vá ao rodapé da página e clique Iniciar Conversa.
Você vai receber um número de protocolo (Ticket ID). Anote esse número e aguarde o prazo informado.
A maioria dos casos se resolve aqui. Se a sua reclamação for sobre aposta anulada, aposta não paga ou bônus, dê uma olhada primeiro na página do tema.
Passo 2: Recorra à Ouvidoria, se precisar
Se o prazo passou e o seu caso não foi resolvido, você pode acionar a Ouvidoria, nosso canal independente que revisa casos já analisados pelo suporte.
- Tenha em mãos o protocolo (Ticket ID) que o suporte gerou.
- Entre em contato:
- Telefone: 0800-591-9469, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais).
- E-mail: Acesse nosso link de Ouvidoria e clique em [formulário online].
- Você vai receber um novo protocolo da Ouvidoria. O prazo de resposta é de até 10 dias úteis.
Importante
A Ouvidoria só trata solicitações relacionadas a casos que já passaram pelo nosso suporte e segue as políticas da Betano descritas nos Termos e Condições. Solicitações que não atendam a esses critérios poderão ser recusadas. Ao utilizar esse serviço, você reconhece e aceita essas condições.