Nossa equipe de Suporte ao Cliente está sempre pronta para ajudar! Se precisar de suporte, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Faremos o possível para esclarecer suas dúvidas e resolver sua solicitação.
Caso já tenha falado com nosso suporte e ainda precise de uma solução, você pode recorrer ao nosso canal independente de Ouvidoria, dedicado a revisar casos que já foram analisados pelo Atendimento ao Cliente.
Importante: a Ouvidoria só trata solicitações relacionadas a casos que já passaram pelo nosso suporte e segue as políticas da Betano descritas nos Termos e Condições. Solicitações que não atendam a esses critérios poderão ser recusadas. Ao utilizar esse serviço, você reconhece e aceita essas condições.
Como acessar a Ouvidoria?
📱 Registre sua solicitação
Primeiro, entre em contato com nosso suporte ao cliente e registre sua solicitação. Você receberá um número de protocolo (Ticket ID). Aguarde o prazo indicado para o atendimento.
📝 Guarde o número do protocolo
Para falar com a Ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo gerado pelo suporte ao cliente. Ele será necessário para validar seu contato.
📨📞 Entre em contato com a Ouvidoria
Se sua solicitação não for resolvida dentro do prazo informado, entre em contato pelos nossos canais:
- Telefone: 0800-591-9469 – Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (exceto feriados nacionais).
- E-mail: Envie sua solicitação pelo formulário online
📝 Anote o número do protocolo da Ouvidoria
Após a validação do contato, você receberá um novo número de protocolo da Ouvidoria. O prazo para resposta é de até 10 dias úteis.
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