Encontrou um erro, bug, ou problemas como uma tela travada ou um comportamento inesperado no site ou no app? Veja o que fazer para resolver mais rápido.
Antes de reportar, tente:
- Confirme se já existe um aviso publicado no Help Center, pois pode ser uma instabilidade já conhecida e em correção.
- Atualize a página ou reabra o app, e verifique se o app e o sistema do aparelho estão atualizados.
- Tente novamente em outro navegador ou dispositivo, para saber se o problema é geral ou local.
- Verifique os artigos
Ainda não funcionou?
Se não houver aviso e o problema persistir, reporte ao Suporte ao Cliente incluindo:
- O que aconteceu e o que você estava fazendo no momento.
- A data e a hora aproximadas.
- O dispositivo, o sistema e o navegador ou a versão do app.
- Uma captura de tela ou vídeo do erro, se possível.
- A mensagem de erro exata, se alguma apareceu.
Essas informações ajudam a análise e evitam idas e vindas.
Se não souber como entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente, acesse a página “Como posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Betano?”.