Ao realizar um saque, você pode ser solicitado a fazer uma selfie, também chamada de reconhecimento facial ou verificação facial. É uma etapa de segurança e exigência regulatória que confirma a sua identidade e protege a sua conta.
Pré-requisitos para sacar
Para que os métodos de saque fiquem disponíveis, você precisa:
- Ter sido aprovado na verificação de identidade (KYC), incluindo a autenticação facial.
Sem esses passos concluídos, os métodos de saque não ficam disponíveis.
Como funciona o saque com selfie
- Acesse a página de saque, informe o valor e confirme a solicitação.
- O sistema faz verificações automáticas, como saldo disponível e segurança da conta.
- Você realiza a selfie (reconhecimento facial).
- Com a selfie aprovada, o saque é criado e processado.
No saque via PIX, após a selfie aprovada, o pagamento é enviado para a conta bancária vinculada ao seu CPF, de forma instantânea, e o seu saldo é atualizado automaticamente.
A selfie falhou durante o saque. O que fazer?
Se o reconhecimento facial não funcionar ao sacar, costuma ser uma instabilidade momentânea. Tente:
- Refazer a selfie em um ambiente bem iluminado, com o rosto centralizado.
- Realizar o saque a partir de outro dispositivo, como outro celular, tablet ou computador.
- Confirmar que a sua verificação de identidade (KYC) está concluída.
Fazer o saque de outro dispositivo costuma resolver.
Como realizo a selfie para verificação da conta?
O passo a passo para fazer a selfie, no computador ou no celular, está no artigo "Como fazer a verificação facial (Unico)?". Consulte-o para concluir a sua verificação.