O motivo para não conseguir realizar seu cadastro depende da mensagem recebida na tentativa de cadastro. Cada mensagem tem um significado e uma solução diferente.
Meu CPF já está cadastrado ou já está em uso
Cada cliente pode ter apenas uma conta. Essa mensagem costuma significar que você já criou uma conta antes, mesmo que não a utilize mais.
O que fazer:
- Na tela de login, clique em "Iniciar sessão".
- Selecione "Esqueceu sua senha? Clique aqui".
- Siga as instruções para redefinir sua senha e recuperar o acesso.
Se conseguir redefinir a senha, sua conta volta a funcionar normalmente.
Se a recuperação não funcionar: Por segurança, nunca compartilhe seus dados pessoais. Se você tem certeza de que não possui outra conta, entre em contato com o atendimento para receber o suporte necessário.
Meu CPF não é válido ou o CPF está dando erro
Na maioria das vezes, esse erro acontece por um engano simples de digitação.
O que fazer:
- Confira se o CPF foi digitado corretamente, sem espaços ou números trocados.
- Confira também a data de nascimento informada.
- Tente novamente com os dados corretos.
Se a mensagem continuar: pode já existir uma conta vinculada a esse CPF. Nesse caso, siga os passos de recuperação de acesso do item 1. Se ainda assim não resolver, entre em contato com o suporte.
CPF não autorizado por lei
As operadoras de apostas consultam obrigatoriamente o seu CPF no SIGAP (Sistema de Gestão de Apostas) durante o momento do cadastro, no primeiro login do dia e de forma periódica.
O que você precisa saber:
- A Betano não pode remover essa restrição, pois ela é determinada pelo governo.
- O acesso só é restabelecido quando o impedimento deixar de constar no banco de dados da SIGAP. Até lá:
- Você não poderá criar uma nova conta;
- Sua conta existente permanecerá suspensa ou bloqueada.
Para entender como funciona e quando a conta pode ser reativada, consulte a página: "Como faço para reativar minha conta após o bloqueio (SIGAP)?"